“全国检察机关新收群众来信491829件，均在7日内告知‘收到了、谁在办’；3个月内办理过程或结果答复率99.2%。”在今年的最高人民检察院工作报告中，这组落实“群众来信件件有回复制度”的数据，让人印象深刻。

　　对检察机关而言，群众来信是“送上门来”的群众工作。即便在信息化高度发展的今天，来信仍然是老百姓向检察机关反映问题的最基本、最重要的信访方式。一封来信对于检察机关可能只是千分之一、万分之一，但对于群众来说，可能包含了他们百分之百的期盼和希望。因此，办信就是办民生。这项工作尽管很难但却很“值”，它能让老百姓真切感受到被尊重。而缓解焦虑、减少矛盾、传递信任，能让老百姓有盼头。

　　办理群众来信，不仅要件件有回复，更要追求从根本上化解矛盾、案结事了。如何做到案结事了？首先要严格依法办案。对于群众反映的存在瑕疵的案件，可以通过检察建议提醒相关部门纠错；对于确有错误和冤情的，就要依法监督，还群众以公道。

　　其次，要把释法说理做到位。有的案件处理本身是公正的，但老百姓不认同、不理解，那就要做好释法说理工作，尤其要善于换位思考，多从他们的角度想想为什么不认同，怎样才能帮助他们解开心结；如果还不行，那就举行公开听证，邀请人大代表、政协委员、人民监督员、律师等各界人士一起摆事实、讲道理。

　　再者，如果来信中所反映的是基层百姓生活中的典型性问题，还要进一步研究思考，寻找更合理的、更有普遍性的解决办法，妥善化解类似矛盾。

　　信访工作虽说是“老大难”，却是真正的民心工程，检察机关把这项工作坚持做好做精，也就做到了百姓的心坎儿里。