“你们怎么知道我事已经在其他部门答复结束了？本来就是想着检察院没来过碰碰运气的，既然你们知道，那我就没事了。”近日，在无锡市锡山区检察院12309服务中心大厅，第一次上访的李阿姨听到检察官说出自己的信访诉求和其他部门的答复结果后，露出惊讶的神情，主动放弃继续信访。事实上，因不满拆迁补偿等多项诉求，李阿姨曾在9年时间26次赴省进京上访。

　　是什么让李阿姨主动放弃了继续信访？秘密就在锡山区检察院自主研发的“信访智能研判平台。”“将‘人脸识别’系统应用于来访接待，通过信息比对，迅速获取有信访记录的来访人的信访需求，能够有效提高信访接待效率。”2017年7月，锡山区检察院在参观公安机关智能化办公运用现场时，“人脸识别”系统引起该院的注意。

　　之后，该院着手研究“人脸识别”系统应用于控申接待工作，并研发“信访智能研判”平台，整合全区相关部门信访信息，形成全区一体的信访接待工作格局，着力打造“智慧控申”。

　　数据是信访智能研判平台运用的基础。锡山区检察院经过协调沟通，与政法委、公安、司法和信访等部门建立数据采集通道，即时获取信访人员信息及社区服刑人员信息，与本院设置风险预警的案件当事人信息，汇总建立“信访人员”数据库。有记录的来访人只要到检察院12309服务大厅来访，系统会自动推送相关信息，接待人员便能一目了然来访人诉求。

　　不止于此，以“人脸识别”技术为支撑的“信访智能研判平台”促进了锡山区检察院控申接待工作更加规范化、信息化、系统化。“每一次来访情况都要完整录入系统，漏掉一个内容，系统都会提示没有完成。”锡山区检察院民行控申科副主任顾伟佳介绍。

　　每一起来访都要“系统留痕”，规范操作。接待来访人员后，检察官需在规定时限内将来访人员基本信息、信访诉求、接待情况等内容填入“信访智能研判平台”。

　　“重点信访人员来访，系统会自动向分管领导、接待人员、法警推送来访人员信息及应急处置预案，大大缩短信访应急时间。”顾伟佳说，该院制定研判系统使用操作规范，设置使用权限，确保信访信息安全保密，信访信息由专人进行输入，并由管理人员不定期进行核查。

　　该平台横向对接检察机关内部业务办案系统，有助于及时厘清民事、行政等信访案件事实和法律规定，节约了大量时间和人力成本；纵向对接全区社区、乡镇街道、区三级信访网格，有效加强检察机关与相关部门在信访工作上的协作，对同一信访诉求统一答复口径，避免多头答复造成信访人误解，提高了来访人员满意度。平台上线以来，该院信访初次化解率提高了20个百分点。