“感谢检察机关专程来给我父亲答复，我们会根据法律流程反映诉求的。”近日，面对专程来答复父亲信访的检察官，李某感激地说道。

　　今年6月11日，江苏省无锡市锡山区检察院检察长何莹收到一封来自97岁抗战老兵李老先生的来信。

　　李老先生出生于1922年，系中国人民解放军指战员，先后参加抗日战争、解放战争，后因公致残。李老先生信中反映，法院在审理其起诉继子所有权确认纠纷一案中，存在违法审判行为，要求检察机关根据有关法律规定纠正法院违法行为。

　　收到来信当天，何莹立即将信交给职能部门要求抓紧时间依法予以处理，按照规定及时妥善做好答复工作。办信干警接到来信当日就打电话告知李老先生信件已分流到业务部门。

　　然而案件正在法院审理过程中，还不属于检察机关监督范围。为解除李老先生心结，业务部门承办检察官先后3次去法院了解情况，并就案件审理情况与承办法官进行沟通。6月14日，因证据不足，法院判决李老先生败诉。

　　李老先生年事已高且行动不便，6月20日，承办检察官专程到李老先生家中当面回复信访办理情况，从李老先生最关心的房屋所有权归属问题聊起，深入浅出地对老先生的诉求一一答复并进行释法说理。

　　由于该案尚不属检察机关监督的范围，检察官特别耐心地向李老先生及其子女指明了其他的途径，建议老先生可以提起上诉。上诉之后，如果仍对判决不服，可以再到检察机关来申诉。面对检察官的上门耐心释法的行动，李老先生和他的家人消除了疑虑、解开了心结。

　　李老先生满意的笑容，只是检察干警不忘初心，兢业工作的日常剪影。每一位来访的群众，我们都怀着满腔赤诚认真答复，力求让大家满意而归。

　　按照最高检张军检察长提出的“群众来信件件有回复”的工作要求，今年以来，锡山区检察院推行“三个三”信访工作模式，即：

　　■优化流程、制度、方式，确保回复规范、及时、到位；

　　■提升规范化效能、品质、责任，确保案件质量；

　　■主动开展全程化风险评估、常态化风险点排查、重大案件公开审查，减少信访存量控制增量。

　　目前，该院七日内程序性回复率和三个月内实体性回复率达到两个百分之百，实现了接待“零投诉”，信访安全“零事故”。